|
工作負擔沉重和最後期限的壓力，都是經理人生活的一部分。有誰不會偶爾覺得負荷過重，或是分身乏術？不過，當沒完沒了的工作壓力，把你逼到我們稱為「身心俱疲」（burnout）的虛弱狀態時，問題就嚴重了；不只影響到你在工作上和生活中的表現和幸福，也會波及你的團隊與組織。
身心俱疲到底有多普遍？臨床上還沒有專門術語來區隔身心俱疲和「壓力」，因此我們現在還不容易掌握到具體的數據。某些研究人員表示，只有7％的專業人士曾受到身心俱疲的嚴重影響。但其他研究人員曾記錄到高達50％的住院醫師，85％的金融專業人士，都出現過身心俱疲的症狀。2013年，提供員工協助方案的ComPsych公司，針對超過5,100位北美地區的員工進行了一項調查，結果發現：62％的人感到高度壓力、失去控制，以及極度疲憊。同時，研究也發現，身心俱疲跟造成身體和心理健康的負面狀況有關，其中包括冠狀動脈疾病、高血壓、睡眠障礙、憂鬱症和焦慮症，以及酒類與毒品的使用增加。除此之外，身心俱疲還會讓人產生徒勞無功和疏離的感覺，傷害與別人的關係，並減少職涯長期的發展可能性。
讓我們來檢視芭芭拉（Barbara）的個案，她在一家專門服務科技業的公關公司擔任執行長。在2001年網路泡沫化期間，維持公司生存的挑戰，使得她原本就相當沉重的工作量，更添壓力。當她專注於處理不斷出現的難題時，忽略了自己的健康，對未來失去希望，開始懷疑自己的能力。一家全球律師事務所費城分公司的合夥人雪若（Cheryl，假名），除了在她的法律事務所擔任全職的管理工作之外，也同意擔任多個領導職位，她最後也面臨了同樣的情況。「我覺得，自己的身體一天24個小時都依靠腎上腺素在運作，想要用短跑衝刺的速度來跑馬拉松，」她回憶說。但她心理上就是放不下工作。另一位我認識的高階主管，暫且稱他為亞瑞（Ari）好了，他擔任一家小型專業顧問公司的顧問，他覺得自己身陷其中，無法脫身。不論是公司內部的組織動態，還是處理顧客關係的方式，都跟他本身的價值觀衝突，而情況嚴重到他愈來愈不了解自己，不知道要如何繼續下去，或是如何脫身。
過去15年來，我擔任個人指導教練、作研究和教書，幫助數千名身處在類似困境的顧客、學生，以及參加高階主管培育課程的人，學習如何管理會導致身心俱疲的壓力，最終更能維持成功的職涯。這個過程包括注意和辨識出自己的症狀，檢查背後的根本原因，並發展出預防策略，來因應你個人特有的「身心俱疲」模式。
三大要素
感謝心理學家克莉絲汀娜．馬斯拉赫（Christina Maslach）和幾位人員合作的開創性研究，讓我們知道，身心俱疲是一種有三大要素的症候群，是為了回應工作上長期壓力源（stressor）而產生的。它們分別是：精疲力竭（exhaustion）、憤世嫉俗（cynicism），以及無能為力（inefficacy）。以下，我們來逐一檢視每一項症狀。 …【閱讀全文】 |
